我来回忆一下上月下旬找工作面试的一些片断和感悟，希望对后来的兄弟姐妹有所
启发。

　　印象最深的是联想的一面——主题解决情景面试。11月25日下午与联想的主考官寒
暄过后，发下一张paper，上面写着如下内容：

　　公司卖电脑产品，对公司的的产品在有限范围维修，硬件三年有限维修，随机附送
的软件三年维修。一客户的电脑word出了问题，客服人员听他说明情况之后确认是软件
的问题，与公司无关，但该客户勃然大怒，说对他造成了巨大损失的，要求公司赔偿12
万元。客服人员当时将此事上报上级部门。但第二天消协、媒体都知道了这件事情，打
电话来询问相关情况，公司领导要我们成立一个摆平这三方。
　　要求：25分钟内解决这个问题。

　　可能见我比较和蔼可亲，同组的几位xdjm推举我作主持。□□的不作赘述，主要说
说我提出的解决方案和点子的主要内容：

　　1、规划我们的工作框架：分两个层次各三个方面：
　　　 第一个层次（解决目前这个纠纷的燃眉之急），分客户、消协、媒体三个方面，
　　主旨是息事宁人。
　　　 第二个层次：以时间为序，将此事划分为近期应急（就是第一层次）、中期整顿
　 （根据此事暴露出来的问题进行整改或发起文明服务运动）、长期规范（将此事及后
　　继事宜升华到企业理念之中）。

　　2、从“（客服解释非我责任之后）客户勃然大怒”此句，查找是否有我们客服人员
　　的过失，客户为何会勃然大怒？会不会是客服人员的表达方式或表达技巧出现问题？
　　我们必须调查事件当时经过再作断言，不能仅从我方客服人员一面之词作出对整个事
　　件的全部判断，这样才有助于我们对此事的解决。不管是否客服出了问题，我们都可
　　以借此机会开展类似“微笑服务”或“文明服务”的有奖活动，提升公司员工的从业
　　素质（这可归在1中的中期整顿中），为企业塑造更好的形象。

　　3、此次事件暴露出另一个问题，客服人员当天已将事情上报上级部门，为何要等到
　　今天事情闹大了才来组织人手解决？这说明公司一些部门存在不同程度的人浮于事，
　　工作效率不高，这些可以在中期整顿中解决。

　　4、针对组里部分成员说应客户至上、因此近期应急工作中首先应解决客户的问题、
　　消协与媒体可以稍缓的说法，我提出应三管齐下，同时对这三方作出反应，因为这
　　首先就是态度问题，不能拖，否则事件反而会闹得更大，尤其是媒体那边，一定要
　　殷勤；我们应向他们解释清楚，至少要给出解决问题的时间表，以表示我们的诚意。

　　5、在讨论过程中关于客户至上部分，我引用了木桶原理和“对我们而言的1%失误，
　　对客户来说就是100%”。这可以放到长期企业理念塑造工作中去。

　　6、虽然我们秉持客户至上的原则，但若所有的温柔招数都用尽还是不能奏效，我们
　　要做好对簿公堂的准备，未雨绸缪，以防万一；比如，客户用的是word，众所周知
　　这并非免费软件，他很可能用的是盗版，嘿嘿....更详细的可以安排公司法律顾问
　　做好应对措施。客观上，对簿公堂也许是一次炒作的机会，如果运作得好的话。

　　7、要建立公司紧急事件应对案例信息库，这次事件解决整个过程要作为案例记录下
　　来放入公司的应急事件案例信息库，可以供以后相类似的事件解决作为参考，避免
　　重复劳动。

　　呵呵，基本上的东西就这些，□□细节记不请了；针对上述我的表现，二面时hr小
姐与部门领导交流时这么评价我：比较善于沟通，能从总体上全面的把握问题，是个
灵活的人。虽然最后没有去联想，但我的求职面试的“处女试”奉献给了它，这些经验
对我后来的面试经历还是很有帮助的。

　　关于参加面试，我觉得最重要的是面试时要自信，参加情景主题面试时旁若无人（
当然，是旁若无考官，自己的teammates还是要团结合作的）；另外，要充分发挥团队合
作精神，不要抢别人的话头，也要给别人留有发表意见的时间，听到有见地的说法要点
头称赞（如果能插上话的话），呵呵，这里要感谢hongyuyu，在那次面试中我俩配合得
很默契。顺便也感谢一下szwshuang，是他点燃我找工作的念头，以及板斧大人horsexu，
是他给我提供了简历模板，以及将我培养成一个“听霸”:)

　　另外，在平时提升自己的一些相关素质还是很重要的，比如稍微学学书法，不要把
自己的字捣鼓得太难看，那次联想一面就是要求每个人在铭牌上书写自己的名字，放在
自己面前以便考官评分，如果斗大的烂字搁在那儿并总在考官眼里晃来晃去，效果可能
会稍打折扣，当然，这属于锦上添花的内容，需不需要锻炼随你。不过以您翩翩浊世之
佳公子的风度，写一手蟹爬般的书法，恐怕于你英名神武的形象有损啊！-_-

　　对了，还有一点也很重要，那就是要明白事理（我想科大的xdjm都没问题），看问
题不要偏激，所谓“人情练达即文章”，不仅仅是针对考题你要人情练达，与主考官的
对答你也要人情练达，要有风度，要随和，最好再来点幽默。想起来了，在前面描述的
面试中，我们团队中有位兄弟提出了既然公司没错，我们这次就要按章办事-_-我觉得
这位兄台可能过于憨直了（我没有贬低这位兄弟的意思，只是就事论事，希望给大家一
个参考：公司面试要考核的一个重要方面是你能不能适应□□，而为了生存或发展□□
上的事情不能这么硬的——从上次科大退读生周帅事件各方的反应可以看出，媒体，是
不能轻易得罪的）。

　　还有就是，最好能够参加一些社团活动，这些都能锻炼前面我说的那些面试素质
——这些是一个人骨子里的东西，渗透在你的一举一动一颦一笑中，想要达到非常好的
效果，装是装不来的，我觉得我以前在研会、后勤监督委员会包括现在的民乐团和BBS
站务组，学到很多与人沟通的技能和解决问题的能力，在正式场合说话也不犯怵了——
游刃有余的前提是无所畏惧与“胸有成竹”。我觉得现在科大内有股很不太好的风气，
就是轻视社团生活，特别是学生会研会工作，其实这是一个误区：虽然社团活动不能给
你带来显式的或实时的好处，但有付出就有收获这条是颠覆不破的真理:)。

　　呵呵，罗里罗嗦说了这么多，也无非就是给还在或将要求职的xdjm们一个参考，言
多必失，字数统计了一下我这帖子也差不多达到“必失”的境界了，所以如有失言还请
海涵。想来我这么一个平时灌水也嫌麻烦的家伙却辛苦缀成这篇长帖，无非是出于两方
面的考虑：于别人是一个参考，于己则是一个总结，一个印证，表明在2003年那个清冷
的初冬，一个从未接触过□□的科大青年，曾在求职场中走过。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　Windance.
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2003-12-7